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- 解释商标：“商标就像企业的‘身份证’，没身份证（商标），你的品牌在市场上就‘不被官方承认’，别人可以随便用；有了身份证，谁仿冒你就能依法维权。”
- 解释专利：“专利就像给你的技术上一把锁，别人想用，要么经过你同意（付专利费），要么就不能用，这把锁的有效期内，你拥有独家使用权。”
- 聚焦“客户视角”，少说“我们能做什么”，多说“您能得到什么”：
错误说法：“我们可以帮您申请发明专利，流程是……”
正确说法：“如果申请了发明专利，您的这项技术能得到20年的独家保护，期间别人不能生产销售，您可以垄断这个技术的市场，或者授权给其他企业收专利费，这对您的利润提升很明显。”
- 用“小承诺+超预期交付”建立信任：
比如首次合作时，主动提出：“我先免费帮您查一下商标是否能注册（检索服务），如果通过率低，我给您分析原因和调整建议，您再决定是否申请——这样您没风险，也能看看我们的专业度。” 用低成本的小服务让客户体验价值，后续转化会更顺。
五、长期服务：从“一锤子买卖”到“终身伙伴”
知识产权的服务并非一蹴而就，而是一个长期的过程。以商标为例，其注册有效期通常为 10 年，到期后需要进行续展，以确保商标的持续有效性。这意味着客户在商标注册后的每 10 年都需要再次与服务提供商合作，进行续展手续。
专利的情况也类似，每年都需要缴纳年费以维持专利的有效性。此外，随着市场竞争的加剧，知识产权的维权需求也在不断增加。客户可能会面临侵权纠纷，需要专业的法律服务来保护自己的权益。
对于知识产权服务提供商来说，老客户的复购和转介绍是业绩的重要来源。一旦客户对服务质量满意，他们更有可能在后续的知识产权需求中继续选择同一家服务提供商。而且，满意的老客户还可能会将服务提供商推荐给他们的同行或合作伙伴，从而带来新的业务机会。
因此，建立良好的客户关系，提供高质量的服务，对于知识产权服务提供商来说至关重要。只有这样，才能确保老客户的复购和转介绍，实现业绩的稳定增长。
- 建立“客户档案”，主动提醒服务节点：
记录客户的知识产权信息（如商标到期日、专利年费缴纳时间），提前3-6个月提醒：“您的商标还有8个月到期，续展需要提前办理，我这边可以直接帮您提交材料，免得过期被注销，重新注册又要花时间。” 这种“主动操心”会让客户觉得被重视。
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